Automatisointi verkkokaupassa
Verkkokaupan, perinteisen kaupankäynnin ja niiden taustalla toimivien prosessien tulee täydentää toisiaan, ei haitata toistensa toimintaa. Kasvavassa kauppaliiketoiminnassa tulee vastaan piste, jonka jälkeen liiketoimintaprosessien analysointi ja automatisointi ovat välttämättömiä.
Lumav automatisoi verkkokaupan liiketoimintaprosessit kokonaisuutena. Meillä on yli 20 vuoden kokemus erilaisista liiketoimintaohjelmistoista, yli 16 vuoden kokemus suurista B2C- ja B2B-verkkokaupoista, ja olemme ottaneet tekoälyn käyttöön jo varhaisessa vaiheessa. Autamme arvioimaan, milloin kannattaa tavoitella nopeaa hyötyä ja milloin prosessi on purettava osiin ja rakennettava uudelleen. Ymmärrämme, että jokainen liiketoiminta on erilainen ja menestykseen on monta tietä. Tarjoamme ongelmien ratkaisemiseen sekä vakio- että räätälöityjä ratkaisuja niiden kriittisyyden ja käytettävissä olevan budjetin mukaan.
Manuaaliset prosessit eivät skaalaudu
Tunnistatko nämä ongelmat?
Toimittaja lähettää uuden hinnaston
jonkun on päivitettävä tuhansia tuotteita käsin.
Tuoteryhmäpäälliköltä kuluu paljon aikaa
tuotehintojen katteiden tarkistamiseen, markkinoiden ja toimittajien analysointiin sekä valikoimamuutoksia koskevien päätösten tekemiseen.
Valikoimaan tulee uusi tuote
kuvaus, kuvat, käännökset, mitat. Ostopäälliköltä kuluu päiviä tietojen uudelleen kirjoittamiseen, käännösten tilaamiseen, hintojen määrittämiseen, tietojen tarkistamiseen ja niiden tuomiseen verkkokauppajärjestelmään.
Yritysasiakas lähettää 50 rivin tarjouspyynnön
myyjä etsii asiakkaan ja tuotteet liiketoimintaohjelmistosta, tarkistaa sitten varastosaldon ja laatii lopuksi laskun. Asiakas ei välttämättä odota, ja jos kilpailija reagoi nopeammin, voit menettää kaupan tai jopa asiakassuhteen, vaikka ehtosi olisivat paremmat.
Myyjä syöttää uuden asiakkaan tiedot
eri ohjelmistoihin tai jopa Excel-tiedostoihin ja tarkistaa samalla päällekkäiset tiedot — tietoja syötetään kahteen kertaan joka päivä, eikä asiakkaan tilaushistoriasta silti ole kokonaisnäkymää yhdessä paikassa. Saman yrityksen useat eri myyjät saattavat soittaa samalle asiakkaalle.
Nämä ovat arkipäiväisiä tilanteita, joita näemme verkkokauppayrityksissä. Jokainen manuaalinen vaihe vie aikaa, kasvattaa virheriskiä ja lisää operatiivisia kustannuksia.
Ongelma ei ole ihmisissä — ongelma on tiedonsiirtoyhteyksissä. Jos verkkokauppa, ERP, PIM ja CRM eivät keskustele keskenään, ihmiset joutuvat toimimaan järjestelmien välisenä liimana.
Automatisoitu tietovirta muuttaa kaiken
Kuvittele toisenlainen tilanne. Toimittaja päivittää hinnan — järjestelmä tarkistaa omat hintansa ja varastosaldon sekä muuttaa myyntihinnan automaattisesti. PIM-järjestelmään lisätään uusi tuote — kuvaukset, käännökset ja kuvat siirtyvät verkkokauppaan ilman manuaalista kopiointia. Yritysasiakas avaa tilausympäristön ja tekee tilauksen itse — illalla kello 22 ilman myyjän apua. Myyjä näkee asiakkaan koko historian yhdessä näkymässä suoraan ERP-järjestelmässä.
Tämä on tietovirran logiikka: toimittaja → PIM → verkkokauppa → ERP → asiakas. Jokainen vaihe on automatisoitu. Tiedot liikkuvat, ihmiset tekevät päätökset.
Lumav rakentaa tämän tietovirran viidellä konkreettisella palvelulla. Jokainen palvelu ratkaisee yhden pullonkaulan.
Tuotetiedon hallinta (PIM) — yksi totuuden lähde koko valikoimalle
Ongelma: Tuotetiedot ovat hajallaan — ERP-järjestelmässä, Excelissä, verkkokaupan hallinnassa ja toimittajien tiedostoissa. Jokainen muutos edellyttää tietojen manuaalista kopiointia useaan paikkaan, ja usein eri ihmiset tekevät samaa työtä.
Ratkaisu: Tuotetiedon hallintajärjestelmä eli PIM (Akeneo, inRiver) kokoaa kaikki tuotetiedot yhteen paikkaan. Sieltä tiedot siirtyvät automaattisesti verkkokauppaan, ERP-järjestelmään ja muihin kanaviin.
Liiketoiminnan erityispiirteiden perusteella autamme tekemään strategisen päätöksen siitä, missä eri tietojen ydin sijaitsee. Uskomme, että tuotetietojen rikastaminen on investointi, joka todennäköisimmin maksaa itsensä takaisin, sillä juuri tuotetiedot vaikuttavat asiakkaiden ostopäätöksiin.
Lue lisää ulkoisen valikoiman vaikutuksesta →
B2B-itsepalvelu — yritysasiakas tilaa itse vuorokauden ympäri
Ongelma: Yritysasiakkaat tekevät tilauksia puhelimitse, sähköpostitse ja tekstiviestillä. Myyjä syöttää tiedot uudelleen. Asiakas ei voi tehdä tilausta haluamanaan aikana — ja jos myyjä on sairaana, tilaus jää tekemättä. Asiakas haluaa saada vastauksia erilaisiin kysymyksiin — nähdä tehdyt tilaukset, lisätä alikäyttäjiä sekä tarkistaa tuotteidensa takuuajat, sopivat varaosat ja muita tietoja. Tätä varten hänen on kuitenkin otettava yhteyttä myyjään, jonka on puolestaan etsittävä asiantuntija organisaation sisältä.
Ratkaisu: B2B-itsepalveluympäristö — yritysasiakkaat näkevät oman henkilökohtaisen valikoimansa, hintansa ja varastosaldot. He voivat tilata itse silloin, kun heille sopii. Ympäristö voidaan yhdistää eri keskeisiin järjestelmiin, ja siinä voidaan näyttää asiakkaalle tärkeät tiedot.
Liiketoiminnan mukaan voimme suositella joko valmisratkaisua tai räätälöityä ratkaisua. Laadimme kehityssuunnitelman prioriteettien perusteella.
Hintojen hallinta — automaattinen hinnoittelu, joka turvaa katteen
Ongelma: Toimittajat muuttavat hintojaan. Jonkun on päivitettävä myyntihinnat niin, että kilpailukyky säilyy, ja samalla on oltava valmis tekemään muutoksia valikoimaan.
Ratkaisu: Myyntihintojen valvontamekanismi sekä päätöksenteossa tarvittavien tietojen yhdistäminen joko automaattista päätöksentekoa varten tai valikoimapäällikölle tarkoitettuun helppokäyttöiseen näkymään.
Autamme kokoamaan tietoja eri lähteistä kilpailuedun saavuttamiseksi. Lue lisää kilpailijoiden hintaseurannasta →
Yritysasiakkaiden myyntiprosessin automatisointi
Ongelma: Myyjät käyttävät eri ohjelmistoja myynnin hallintaan. Asiakkaiden tietoja syötetään useaan kertaan ja tiedot ovat hajallaan. Tärkeät asiakasviestintään liittyvät tiedot sijaitsevat eri ohjelmissa, ja asiakastilastojen tai myyntihistorian kokoaminen edellyttää useiden ohjelmien käyttöä.
Ratkaisu: Luomme mahdollisuuden hallita järjestelmää yhdestä paikasta ja tehdä parhaat päätökset asiakastietojen pohjalta. Voimme rakentaa myös automaatioita, jotka auttavat myyjää tekemään parempia päätöksiä.
Mitä tämä merkitsee myyjillesi:
Räätälöidyt automaatioratkaisut — kun liiketoimintaprosessi on ainutlaatuinen
Ongelma: Yritykselläsi on liiketoimintaprosessi, jota mikään valmisratkaisu ei kata. Syyt voivat olla historiallisia, ohjelmistoihin liittyviä tai muita. Eri yritysten ohjelmistokehittäjät eivät pysty muuttamaan ratkaisua, ja koet tarvitsevasi tuoreen näkökulman koko prosessin automatisointiin. Työntekijät kertovat ongelmista, joihin ei ensi näkemältä löydy hyvää ja kustannustehokasta ratkaisua.
Ratkaisu: Lumavin tiimi analysoi liiketoimintaprosessit ja ottaa tarvittaessa mukaan ulkopuolisen kumppanin. Kartoitamme yrityksen työntekijöiden tehtävät, nykyiset ohjelmistot ja olemassa olevat integraatiot sekä ehdotamme ratkaisua. Päätämme yhdessä, riittääkö automaatio, voidaanko hyödyntää uusia valmisratkaisuja ja/tai tarvitaanko uusi tekoälypohjainen ratkaisu.
Miksi valita meidät automaatiokumppaniksi?
Lumav ei ole pelkkä kehityskumppani, vaan meillä on kokemusta verkkoliiketoiminnan kaikkien prosessien automatisoinnista.
Verkkoliiketoiminnan ja Magenton kokemus
Liiketoimintaohjelmistojen ja ERP-järjestelmien kokemus
Tekoäly ja kokonaisvaltainen liiketoimintanäkemys
Kerro meille haasteestasi. Aloitamme maksuttomalla konsultaatiolla, jossa kartoitamme suurimmat pullonkaulasi ja osoitamme, missä automatisointi tuottaa nopeimmin tuloksia.
Pyydä maksuton automaatiokonsultaatio →Usein kysytyt kysymykset
Mitä liiketoimintaprosessien automatisointi tarkoittaa verkkokaupassa?
Liiketoimintaprosessien automatisointi tarkoittaa kaikkien liiketoimintaa palvelevien prosessien optimointia. Lumav on erikoistunut suoraan verkkoliiketoimintaan liittyvien prosessien hallintaan. Niitä voivat olla tuotetiedon hallinta, hintojen päivittäminen, tilausten käsittely, myyntiprosessin seuranta, markkinoinnin automaatio ja logistiikka. Tavoitteena on yhdistää nämä niin, että tiedot liikkuvat automaattisesti järjestelmien välillä ja manuaalinen tiedonsyöttö sekä päällekkäiset järjestelmät poistuvat.
Kuinka nopeasti automatisointi maksaa itsensä takaisin?
Se riippuu prosessista. Autamme asiakasta arvioimaan, kannattaako automatisointiin investoida ja kuinka paljon. Kaikkea ei aina tarvitse uudistaa perusteellisesti — automatisoida voidaan joko koko prosessi tai pieni osa siitä nopeana täsmäratkaisuna.
Mitä ohjelmistoja integroitte?
Automaatio voi tarkoittaa pelkkää integraatiota, sen optimointia tai yksinkertaisen väliohjelmiston tai -kerroksen luomista. Meillä on kokemusta kaikista suosituimmista liiketoimintaohjelmistoista: Erply, Directo, iDS, MS Dynamics NAV ja AX, Standard Books, Epicor, Scoro ja monet muut. Voimme toteuttaa integraatioita API-rajapintojen tai tiedostojen avulla tai luoda muita räätälöityjä ratkaisuja. Tekoälyratkaisuissa emme sitoudu tiettyyn malliin, vaan toteutamme ratkaisun niin, että malli on tarvittaessa helppo vaihtaa.
Mitä eroa ERP-, CRM-, PIM- ja CDP-järjestelmillä on verkkokaupassa?
ERP (Enterprise Resource Planning) hallitsee liiketoimintoja — varastosaldoja, hintoja, laskuja ja tilauksia. CRM (Customer Relationship Management) hallitsee asiakassuhteita — myyntiviestintää ja asiakaspalvelua. PIM hallitsee tuotetietoja — kuvia, ominaisuuksia ja kuvauksia. CDP hallitsee ylemmän tason asiakastietoja — käyttäytymistä verkkosivustolla, vierailuja ja ostoksia. Käyttöön otettavia ohjelmistotyyppejä voi olla enemmänkin yrityksen verkkoliiketoiminnan koosta riippuen. Autamme saamaan nämä järjestelmät toimimaan yhdessä, rakennamme tarvittaessa räätälöityjä ratkaisuja ja luomme niiden väliin automaatioita, tekoälyratkaisuja ja raportteja, jotta kokonaisuus toimii saumattomasti. Tutustu myös analyysi- ja integraatiopalveluun.
Miksi PIM-järjestelmää tarvitaan, jos tuotteet ovat jo Magentossa?
Magento on verkkokauppa-alusta, ei tuotetiedon hallintajärjestelmä. Joskus tuotteita kannattaa toki hallita joko ERP-järjestelmässä tai suoraan Magentossa. PIM tulee ajankohtaiseksi, kun laadukas tuotetieto on perusedellytys esimerkiksi terveys- tai elintarvikealalla tai tuo merkittävän kilpailuedun esimerkiksi muotialalla. PIM on tarpeen myös silloin, kun tuotteita on paljon, ne vaihtuvat nopeasti, käytössä on useita markkinoita ja kanavia tai tuotetietotiimissä on useampi kuin yksi henkilö. PIM on keskitetty tietokanta, josta tiedot siirtyvät automaattisesti kaikkiin kanaviin — verkkokauppaan, B2B-luetteloon ja painettuun tuoteluetteloon.
Liittyvät palvelut
Liiketoimintaprosessien automatisointi on osa Lumavin verkkokauppapalveluita. Katso myös:
