B2B-itsepalveluportaali – anna yritysasiakkaille mahdollisuus tilata ja hallita tietoja itse
Yritysasiakkaasi haluavat saada vastauksen hinnoista ja varastosta ja tilata nyt, ei odottaa myyntiedustajaa vastaamaan. B2B-itsepalveluportaali kokoaa tuotteet, hinnat, varastot ja laskut yhteen ympäristöön, jossa asiakas voi tehdä kaiken itse.
Lumav on rakentanut B2B-tilausympäristöjä yli 15 vuoden ajan hyvin eri aloilla toimiville yrityksille. Erplyn ainoana Gold-tason kumppanina voimme tarjota Erplyn asiakkaille täysin integroituja B2B-ympäristöjä.
Miksi yritysasiakkaat tarvitsevat itsepalveluportaalin
B2B-myynti Virossa toimii usein puhelimen, sähköpostin ja Excel-taulukoiden kautta, usein myös suuremmista ratkaisuista otetaan vastaan erillisiä tarjouksia. Myyjä tulostaa tilauksen uudelleen, tarkistaa varaston ja lähettää laskun erillisestä järjestelmästä. Jokainen vaihe vie aikaa ja jokainen uusintatulostus aiheuttaa virheitä. Myös kriittistä tietoa asiakkaan ostamista tuotteista tai palveluista voi olla saatavilla toisessa portaalissa, joka myyntiedustajan tulee “välittää” asiakkaalle.
Manuaalinen tilaaminen vie aikaa ja aiheuttaa virheitä
Yritysasiakas soittaa ja kysyy onko X tuotetta, onko varastossa, mihin hintaan ja milloin? Puhelun aikana myyjä tarkistaa tiedot ERP:stä ja jos hän ei saa niitä heti, hän soittaa takaisin.
Toinen tapaus – yritysasiakas lähettää sähköpostin “Lähetä samat tavarat kuin viime kerralla, mutta puolet vähemmän.” Myyjä avaa yritysohjelmiston, etsii edellisen tilauksen, kopioi rivit, muuttaa määriä, tarkistaa varaston ja lähettää vahvistuksen. Tämä prosessi toistetaan jokaiselle asiakkaalle, joka viikko. Tämän ajan voisi käyttää sen sijaan uuteen myyntiin.
B2B-volyymit ovat korkeat
Pohjoismaissa B2B-liiketoiminnan volyymin arvioidaan olevan 7 kertaa suurempi kuin B2C-liiketoiminnan. Volyymit ovat suuret, marginaalit tiukemmat, eikä yrityksillä ole varaa manuaalisen uusintapainoksen ylimääräiseen aikaan ja virheisiin.
Yritysasiakkaat odottavat mukavuutta B2C-tasolla
B2B-tilaaja on sama henkilö, joka ostaa Amazonista, Barberrystä tai Klickistä joka päivä. Hän odottaa voivansa löytää tuotteet nopeasti, nähdä hinnat ja varastotasot välittömästi ja tilata muutamalla klikkauksella. Jos tilausprosessisi vaatii kolme sähköpostia ja kaksi puhelua, asiakas siirtyy kilpailijan luo, jossa tilaaminen on helpompaa. Hyvä yritysasiakkaiden itsepalveluportaali on strateginen kilpailuetu, sillä se tarjoaa hyvää palvelua myös työajan ulkopuolella.
Mitä B2B-itsepalveluportaali tarjoaa yrityksellesi
B2B-itsepalveluportaali ei ole vain “verkkokauppa yritysasiakkaille”. Se on täydellinen itsepalveluympäristö, josta yritysasiakas saa kaiken tarvitsemansa ilman myyntiedustajan väliintuloa. Asiakaspalvelua voidaan tehdä entistäkin mukavammaksi näyttämällä yritysasiakkaan tarvitsemat tiedot muista lähteistä ja luomalla asiakas- (tai koko laite)kohtaisia luetteloita.
Myynti kasvaa – asiakas tilaa itse, kellon ympäri
Itsepalveluportaali ottaa tilauksia vastaan 24/7. Asiakkaan ei tarvitse odottaa työpäivän alkua tai myyjän vastausta. Automaattinen ristiinmyynti ehdottaa sopivia lisätuotteita – mitä myyjä ei ehkä muista. Tulos: isommat ostoskärryt ja enemmän toistuvia tilauksia.
Kustannukset pienenevät – vähemmän käsityötä ja virheitä
Tilaukset menevät suoraan järjestelmään. Manuaalista uudelleentulostusta ei ole, joten myös syntyneet virheet katoavat. Myyntitiimi voi käyttää aikansa siihen, missä on todella hyvä – uusien asiakkaiden löytämiseen ja suhteiden ylläpitämiseen.
Kaikki tiedot yhdessä paikassa
Yritysasiakas kirjautuu sisään ja näkee: kuka on käyttänyt palvelua, kuinka paljon, milloin ja missä. Hän näkee myös laskunsa, tilaushistoriansa ja luottorajansa. Asiakas voi johtaa omia alajaostojaan ja työntekijöitään tilausoikeuksin. Mukavuuden vuoksi voidaan myös maksaa korkeampi hinta.
Pyydä ilmaista konsultaatiota B2B-portaalitarpeesi kartoittamiseksi
Kartoitamme sopiiko yrityksellesi Erply-pohjainen B2B-portaali, Magento/Adobe Commerce -ratkaisu tai erikoisratkaisu.
Kuinka Lumav luo B2B-itsepalveluportaalin
Lumav on rakentanut tilausympäristöjä yritysasiakkaille yli 15 vuoden ajan. Tunnemme eri asiakkaiden toimialueet ja tärkeimmät tekniset rajoitteet. Yritysasiakkaan tilausympäristö vaatii hieman kunnianhimoisempaa rajapintaprojektia, ja ehdotamme tarpeiden ja koon mukaan ratkaisua myös asiakkaalle. Tarjoamme kolme ratkaisua tässä järjestyksessä: Magento/Adobe Commerce -verkkokauppa, B2B-portaali Erplyn asiakkaille ja erikoisratkaisut.
Erplyn päälle rakennettu B2B-portaali
Lumav on Erplyn ainoa Gold-tason kumppani. Yhteistyö on jatkunut vuodesta 2014, tiiviimpi kumppanuus solmittiin vuonna 2023 ja sen jälkeen on kehitetty useita yhteisiä ohjelmistotuotteita. Mukaan lukien yritysasiakkaan itsepalveluympäristö ja verkkokaupan ohjelmistot.
Mitä se antaa asiakkaalle:
Jos yrityksessäsi on jo käytössä Erply, B2B-itsepalveluportaalin käyttöönotto on erityisen edullista ja nopeaa.
Magento ja Adobe Commerce B2B-ratkaisut
Suuremmille yrityksille ja projekteille, joissa on monimutkaisempi B2B-logiikka, tarjoamme ratkaisuja Magento/Adobe Commerce -alustalla. Magenton avulla voit rakentaa erittäin kunnianhimoisia ratkaisuja erittäin suuriin luetteloihin (500 000+ tuotetta), ja halutut B2B-toiminnot voidaan toteuttaa myös kevyemmässä versiossa. Lue lisää siitä, kuinka yritysasiakkaita palvelevat yritykset, niin suuret kuin pienetkin, voivat saada siitä kaiken irti.
Lue lisää B2B Magenton ja Adoben sähköisen liiketoiminnan ratkaisuista
Erikoisratkaisut
Erikoisratkaisu on hyvä valinta, jos vaatimukset ovat enemmän epästandardeja, erityisiä luetteloita ja/tai jos haluat käyttää tekoälyn ominaisuuksia syvällisesti. Kirjoitamme näistä mahdollisuuksista lisää blogissamme ja portfoliossamme.
Magento Open Source ja Adobe Commerce B2B-ominaisuudet
Lumavilla on kokemusta ratkaisujen luomisesta yritysasiakkaille sekä ilmaisten Magento Open Source -ratkaisujen että lisensoitujen Adobe Commerce B2B -ratkaisujen luomisesta. Tässä on yleiskatsaus molempien alustojen B2B-ominaisuuksiin:
Magento avoimen lähdekoodin B2B-ratkaisut
Yksinkertaisempi ja edullisempi ratkaisu pienille ja keskisuurille yrityksille.
Adobe Commerce B2B Suite
Yritystason ratkaisu yrityksille, joilla on monimutkaisempi B2B-logiikka.
Integroidut B2C- ja B2B-ratkaisut
On myös mahdollista luoda integroituja ratkaisuja, jotka palvelevat sekä B2C- että B2B-asiakkaita.
Mikä alusta sopii sinulle? Magento Open Source on hyvä valinta, jos tarvitset B2B-perustoimintoja halvemmalla budjetilla ja nopeammin. Avoimen lähdekoodin tapauksessa olisimme 100% vastuussa ratkaisusta, Adobe Commercen tapauksessa sinulle on määrätty erillinen Account Manager, saat kutsut tapahtumiin ja Adobe vastaa myös B2B-moduulista. Erikoisratkaisu mahdollistaa suuremman joustavuuden ja mahdollisuuden käyttää tekoälyteknologioita joustavammin.
B2B-kokemuksemme
Lumavilla on pitkä kokemus
Lumavilla on pitkä kokemus B2B-itsepalveluympäristöjen luomisesta eri aloilla.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on B2B-itsepalveluportaali ja mitä se tekee?
B2B-itsepalveluportaali on verkkoympäristö, jossa yritysasiakkaasi voivat itsenäisesti selata tuotteita, nähdä hintoja, tehdä tilauksia ja hallita laskuja. Toisin kuin tavallinen verkkokauppa, portaali on suunniteltu yritysasiakkaiden tarpeisiin: personoidut hinnat, luottolimiitit, tilaushistoria ja roolipohjainen pääsy.
Mitä eroa on B2B-verkkokaupalla ja B2B-itsepalveluportaalilla?
B2B-verkkokauppa keskittyy pääasiassa tuotteiden myyntiin verkossa. Itsepalveluportaali menee pidemmälle – se kerää yhteen paikkaan kaikki yritysasiakastiedot: tilaukset, laskut, käyttötilastot, luottorajat ja palveluanalytiikka. Itsepalveluportaali korvaa useita erilaisia järjestelmiä, joihin asiakkaan olisi muuten kirjauduttava erikseen.
Voiko B2C- ja B2B-asiakkaita palvella samassa portaalissa?
Kyllä, useat asiakkaamme ovat käyttäneet joko erilaisia verkkokaupan näkymiä tai käyttäjätiliratkaisuja mahdollistaakseen molemmat toiminnot samassa teknologisessa ratkaisussa. Olemme myös luoneet ratkaisuja, joissa hallituksen jäsenen yksityisellä asiakastilillä voi hallita myös omien yritysten tilauksia. Yritysasiakastilillä kirjautuessa näkyviin tulee vastaava hinnasto, valikoima ja yksiköt.
Miten B2B-portaali on yhteensopiva Erplyn yritysohjelmistojen kanssa?
Lumav on Erplyn ainoa kultatason kumppani. Olemme yhteistyössä Erplyn kanssa kehittäneet tuotteen, jonka avulla voit rakentaa yritysasiakkaan tilausympäristön suoraan Erplyn päälle erittäin edullisesti. Tämä tarkoittaa, että tuotteet, hinnat, varastot, asiakkaiden hinnastot, luottorajat ja tilaukset synkronoidaan kahdenvälisesti ja reaaliajassa, mikä takaa täydellisen monikanavaisen kokemuksen. Erillistä käyttöliittymäanalyysiä ja -kehitystä ei tarvita – tämä säästää sekä aikaa että rahaa.
Onko pienelläkin yrityksellä varaa B2B-portaaliin?
Kyllä. Magento Open Source B2B -ratkaisu tarjoaa B2B-perustoiminnot (laskulla maksaminen, personoidut hinnat, valikoiman piilottaminen) freeware-versiona, pienellä kompromissilla — lue blogikirjoitus täältä. Erply-pohjainen laatikkotuote on myös suunniteltu niin, että pienillä ja keskisuurillakin yrityksillä on siihen varaa.
Kuinka kauan B2B-itsepalveluportaalin kehittäminen kestää?
Se riippuu ratkaisun monimutkaisuudesta. Erply-pohjainen laatikkotuote on käyttövalmis viikoissa, sillä perustoiminnot ovat jo valmiina – räätälöimme ne tarpeidesi mukaan. Magento/Adobe Commerce B2B -projekti voi kestää 2-6 kuukautta ominaisuuksien lukumäärästä ja integraatioiden määrästä riippuen.
Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi? Ota yhteyttä ja vastaamme sinulle henkilökohtaisesti.
Liittyvät palvelut
Katso myös muita liiketoimintaprosessien automatisoinnin ratkaisuja:
